关注细节


2010-04-23 08:56 中国大唐集团网站 戴承伟

观察一个企业是否强大,可以从很多方面来切入,但细节往往就是一个很重要的观察点。沃尔玛规定:面对顾客要常露微笑,且必须“露出八颗牙”,露出八颗牙就是真的在笑了,这就是细节。麦当劳规定:牛肉饼烤出20分钟后,没有卖掉就要扔掉,这就是细节。西方有句谚语:“魔鬼存在于细节之中”,讲的就是在工作和生活当中,如果大家忽略了细节的存在,就会让魔鬼有机可乘。所以,企业要真正做到推陈出新、革故鼎新,获得健康、快速发展,就必须关注经营和管理过程中的每个细节,否则,所谓的创新可能只是一句空话。

  做企业如此,做人也如此。对大部分人来说,能做大事的机遇实在太少,多数人多数情况下只能做些具体的事、琐碎的事、单调的事。而正是这些藏匿于工作和生活中的过于平淡和鸡毛蒜皮的小事,却是大家成就大事的不可缺少的基础。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。观察人往往能从一些很小的细节就能判断这个人的素质,包括其处事能力和发展潜力。加加林进入飞船之前脱下鞋子,表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质,从而赢得主设计师的认同,成为遨游太空第一人。正是注重细节,追求细节的完美,现在德国高速公路有的仍是希特勒时代修筑的,19世纪末德国人铺建的下水道至今仍然丝毫未损。而令人遗憾的是,2008奥运前的一场大雨,却让青岛奥帆赛附近的水管道发生爆裂,从这一点来说,大家要向人家学习的东西还有很多。

  大家往往忽视细节,总以为它很微小,不值一提,甚至对它不屑一顾。其实不然,正是这些看似微不足道的细节,组成了大家或成功精彩或平淡无奇的漫漫人生;也正是这些小小的细节,影响着一个企业的成败得失。小事成就大事,细节成就完美。如此,企业管理的精髓其实就是对细节的量化。

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