他山之石:杰出领导的十大沟通秘诀


2012-04-28 11:35 《福布斯》 《福布斯》

要成为一位杰出的领导者,首先必须是一个善于与人沟通的人。我希翼您注意到了前面这句话说的是善于沟通的人,而不是一个健谈的人,这其中有着很大区别。成为一位娴熟的沟通者的关键是什么?这个问题很少在学术层面上探讨过。我想在此和大家分享一些与人沟通的技巧,如果始终如一地应用这些技巧,将有助于你获得更好的沟通效果。

大多数领导者每天有绝大部分时间都是处于与人打交道的过程中,我觉得这丝毫不令人感到吃惊。同时,大量的问题都是因为沟通不善造成的,我认为这一点也不是什么令人震惊的发现。恰恰是这一看似矛盾的局面凸显了领导者集中精力成为出色的沟通者的必要性。有效的沟通是事业成功的关键,无论是人与人之间的沟通,还是团体内部、团体之间、组织上的或者外部层面上的沟通。尽管理解良好的沟通技巧没有人们想的那么难,但能够在关键时刻恰当使用这些技巧却并不总是像人们希翼的那样简单。

所获的技巧或了解的常识只有在需要的时候能够切实派上用场才有价值。根据我的经验,出色的沟通者具备的首要共同点就是,对于所处的情境,他们有敏感的意识。最好的沟通者都是出色的倾听者和观察者。良好的沟通者擅长通过感知沟通对象的情绪、态度、价值观和所关注的问题,来读懂一个人或组织。他们不仅对所处情境很了解,而且还拥有一种非同寻常的能力,能够丝毫不差地使他们发出的信息符合上述情境。这些信息与发出信息的人一点关系也没有,而是百分之百地满足沟通对象的需要和期待的信息。

那么,怎么知道自己掌握的技巧已经让你成了一个出色的沟通者?答案就是当你与其他人的交流不断使用以下10条原则的时候你就达到了这一水平。这些原则是:

1.不要口是心非 在大多数情况下,人们不会在自己不信任的人面前袒露心声。当人们觉得一个领导者值得信任的时候,他们会花时间大胆说出自己的心里话,而如果他们的领导品性不佳或者不是一个诚实正直的人的话,他们是不会这样做的。

2.感同身受 有一句格言说得好,“没人在乎你知道多少,除非别人知道你有多在乎”。传统的商业理论告诉领导者要始终与下属保持距离。要我说的话,如果你希翼继续两眼一抹黑,只获得经过高度过滤的信息的话,那你就保持距离吧。如果不与人建立良好关系,你永远也不知道他们到底在想什么,直到最后对此采取行动已为时晚矣。

3.具体明了 具体明了绝大多数情况下要比含糊不清好。要学会清楚地与人沟通。简洁明了永远好过含糊不清。在如今的商场上,没有什么商品比时间更宝贵。知道如何切入正题并且拣重要的问题说非常重要,而且你也会希翼别人这样。你的目标是撇开无用的废话,让你说的每一句话都有价值。

4.甘于奉献而不是索取 最好的沟通者具备一种能力,可以在获得自己所需要的信息的同时,又让交谈对象感到他们从谈话中获得的更多。尽管不与交谈对象坦诚相见也可以达到这个目的,但这不是目标。当你真的更专注于奉献而不是索取的时候,你就可以实现这个目标。虽然这可能有点违背大家的直觉,但高度关注另外一方的所思所想、所愿所求,你会比专注于自己的计划获得多得多的东西。

5.思想开明 我总是说,僵化的思想是获得新机会唯一的、最大的制约因素。

6.闭嘴倾听 杰出的领导者知道什么时候该说,什么时候少说,什么时候不说(大多数时候少说或者不说)。一味令人讨厌地传播自己的信息与进行有意义的对话所达到的效果肯定不会一样,但这样做的前提是你要知道最好的演说是在对话中,而不是在讲演或者长篇独白中。

7.用同情代替自负 我一直建议领导者不要因为自负而作出自己能力无法兑现的承诺。当人们在沟通中坦诚相待,而且充满同情和关心,而不是骄傲自大、傲慢自负的时候,就会有好的效果。充满同情心的沟通者表现出的是真实和透明,这和那些与人沟通时总是精心地装出一副虚伪假象的人是不同的。了解这一沟通原则可以有助于化愤怒为敬重,化怀疑为信任。

8.体会言外之意 花点时间,回想一下那些你能想到的杰出领导。你会发现他们都非常擅长体会言外之意。他们拥有一种非同寻常的能力,能够知道没有说出、看到或者听到的信息。睁大双眼竖起耳朵,但闭上嘴巴,你会惊奇地发现你的水平和组织意识都得到了提高。

9.知道自己在说什么 对自己要说的话题有技术上的掌控能力。如果你不具备所说话题的专门常识,没有人会愿意浪费时间听你说。大多数成功人士都没有兴趣听那些不能对所讨论问题有任何贡献的人讲话。

10.像对待个人一样与团体对话 领导者不会总是有机会与个人在一种亲密的环境下交谈。出色的沟通者可以适时调整自己要传达的信息,无论是在会议室里对着10个人讲话,还是在礼堂里在上万人面前发言,他们都能让听众觉得沟通者是在直接和他们每个人对话。知道如何应对一屋子的人,并建立信任和融洽的关系是成功交流的关键。

这里所讨论的领导技巧是你有信息要沟通交流的时候(无论是直接的交流,还是通过第三方进行的间接交流),要确保上述信息是真实的、准确的、合理的、有具体连贯清晰明确的逻辑支撑。然而最关键的是,要记住沟通的重点不是你自己、你的观点、立场或者处境。沟通是要帮助别人满足他们的需要,理解他们的担忧,对他们的世界有一点价值。如果这样做,你会大大减少沟通中遇到的问题。(迈克·”米亚特)

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