学会换位思考


2013-11-04 11:14 金沙电子88128cc开户企业 邓宏

在大家的生活和工作中,常常会遇到这样的问题:部门与部门之间、班组与班组之间,常常因为一个工作而相互争论不下,都不愿意承认是自己的问题,总是认为别人没有自己做得好,或者是自己根本没有错,错在对方;在一个家庭中也是如此,夫妻为什么会吵架,都是因为自己总觉得是对方的过错。难道真的只有对方有问题吗?大家是否站在对方的角度思考过?

一个巴掌拍不响。在一个团队中,只有充分发挥每个成员的作用,才能把这个团队的实力发挥到极致,单凭某一个或某几个人的力量是不可能完成的。在工作和生活中,为什么会发生争执?那是因为相互之间有着某种联系,或多或少,大家不能把问题都推得一干二净,自己一身清白。我相信有时候确实自己没有什么问题,但是大家能在一起工作和生活,那是缘分。“千年修得同船渡”,何况大家要在一起生活或工作几十年,相互之间帮衬一下,这没有什么。一个家庭,不是一个人好就好,而是一家人好,大家好才是真的好。一个企业也是如此,任何一个部门的失误导致的结果,对企业所有人都有影响,只是程度不同而已。既然对大家都有影响,那为什么不一起努力,改变这样的局面呢?让大家都好不是很好嘛?

“囚徒困境”这个故事是说,两个小偷,被警察抓住,但是警察并没有确凿的证据证明小偷有罪,于是将两个人分开审问,两个小偷如果都承认偷东西,那每人被判5年徒刑,如果两个都不说,每人将被判1年徒刑,如果一个说,另一个不说,那说的无罪,不说的将被判8年。于是,这二人都主动交代了,因为这有这样,自己才有可能减轻处罚。因为如果自己不主动交代,对方先交代,自己将被判更长的徒刑。显然,最好的结果并不是这样,而是两个都不交代,但是谁能保证对方不说呢?这就是大家现在面临的最大的问题,大家都很自私!很少站在对方的角度思考问题,都是明哲保身。在企业举行的各种会议上,经常会有部门之间发生的唇枪舌战,感觉自己的部门就是一方净土,其他部门就是一塌糊涂。为什么大家的履职监察工作会有这么多,就是因为推诿扯皮的现象依然普遍存在,都以自我为中心,从来没有站在对方的角度思考过,不排除有些人是落井下石的可能。

之所以会出现困境,就是因为太自私,每个人都只想到自己的那一亩三分地。当然,自己的工作肯定是要干好,如果连自己的本质工作都没有干好,那谈其他的就远了。但是干好自己的本质工作和不推诿扯皮没有什么矛盾,恰恰相反,只有大家都主动去做,大家的工作才会完成得更好。在地震发生时,每一个人都想逃生,这是人性的本能,无可厚非,但是有序的撤离和蜂拥而上,将产生不同的结果,前者死的人肯定比后者要少。当然,能逃生那是好事,但是因为某些人的自私,导致很多人因此遇难。

多替别人着想,就会海阔天空,你好我好大家好。战国时期,晋文公和秦穆公围攻郑国,使郑国处于非常不利的局面。郑伯便派出烛之武去见秦伯,烛之武对秦伯说:大家知道,秦晋围攻郑国,郑国肯定是要灭亡的,但是如果郑国灭亡对你有什么好处的话,那就让你的士兵动手吧。你知道越过晋国把郑国当成秦国的东部边境是很困难的,你何必要灭掉郑国而增加晋国的土地呢?晋国的力量增强了等于你的力量削弱了。假如你放弃灭郑的打算,郑国还可以作为秦国东道上的主人,秦国使者往来,郑国还可以为他们提供他们所缺乏的东西,对于秦国来说,没有什么害处。晋国已经把郑国当成了自己东部的疆界,现在又想扩张西部的疆界,如果不是晋国侵损秦国,他怎么能得到他所企图的土地呢?这样一来,晋国得益而秦国受损,你自己看着办吧。秦穆公一高兴,就和郑国签下了盟约,并派人帮助郑国守卫。这个故事告诉大家一个道理,站在自己的角度考虑问题,有时不如站在对方的角度思考,换位思考也许会得到意想不到的效果。

大家中的部分人,正是因为太以自我为中心,常常听不进别人的话,唯我独尊,才会发生部门之间、班组之间的各种矛盾。大家都应该有服务的意识,服务讲究的就是“顾客就是上帝”,大家虽然不是销售行业,但是大家也有顾客,除了电网企业是大家最大的顾客外,大家的上级、平级、下级都是大家的顾客。大家要把顾客的需求当成大家工作的目标,那很多问题就迎刃而解了,但是大家却很少做到这一点。

邓小平说过一句话:科学技术是第一生产力,也有人说,关系也是生产力。大家这里说的关系不是专指“走后门”,关系其实是关系与心系的统一,部门和企业领导之间、部门与部门之间、部门与班组之间、班组与班员之间都存在这样的关系。如何维系这些关系呢?我觉得首先是不能太把自我放大,其次是多站在对方的角度思考问题,只有这样你才知道对方需要什么,从而知道如何维系这样的关系。关系就好像人体的经脉,任何一条不通都会使人生病,任何一条关系没有处理好,对大家的工作都会产生影响,都会因此消耗大家的人力和物力,与其这样还不如提前处理好这样的关系,以达到事半功倍的效果。

在工作和生活中,多换位思考问题,你看到的不仅仅是头顶上的那一片天空,帮助别人的同时也是在帮助自己,你站在别人的角度思考问题时,人家也会用同样的方式对待你。据有关专家统计,如果80%的原因从自己身上找,80%的行动从自己做起,80%的机会将属于你!

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